改善事例

大和会館・やわらぎホールでは、
地域社会の一員として
CSR活動に取り組んでおります。
地域のお客様の“信頼の絆”を大切に… 真心込めてお応えします。
年間10,783件のご葬儀をお世話させていただきました。
(平成30年7月〜令和元年6月30日実績)
大和会館・やわらぎホールは、ご遺族の方々の心のケアを第一に、質の高いサービスでお客様満足度地域No.1を目指します。
精通した“葬祭ディレクター”が 質の高いサービスでお手伝いします。
葬祭ディレクター技能審査協会は、葬祭業にたずさわる人々の技能向上を目的とし、平成7年に設立されました。
葬祭ディレクター技能審査制度は厚生労働省認定の制度です。
この資格は、葬祭ディレクター技能審査協会が実施する技能審査試験により認定されます。
117グループでは現在120名の葬祭ディレクターが登録されています。

改善事例

お客様からいただいたご意見やご要望を受け、
改善した事例をご紹介いたします。
改善したポイント|車椅子のタイヤカバー、折りたたみのスロープを用意
ご要望
親族室の和室に車椅子で上がりたいが畳が痛む可能性があるのでタイヤを保護する物を何とかできませんか?
改善したポイント
車椅子のタイヤカバーをご用意いたしました。親族室の畳の上にも上がって頂けるようになりました。また、出入りがしやすい様に段差解消のために、折りたたみのスロープも設置いたしましたので、車椅子を持ち上げることなくスムーズに出入りが出来ます。他にも、親族室には杖ホルダー、履物を脱いだり、履いたりするための補助椅子も設置しております。
親族室に、正座椅子や和室椅子、クッション椅子を設置
ご要望
式場は椅子席ですが、親族室は和室で正座等がしにくいので椅子があると助かります。
改善したポイント
親族室に、正座椅子や和室椅子、クッション椅子を設置致しました。親族室の和室専用の、色々なタイプの椅子があるので、状況に応じて利用頂け、よりくつろげる様になり、足に負担がかからず評判が良くなりました。
親族室or食事室にミネラルウォーターのサーバーを設置
ご要望
赤ちゃんのミルクをつくるときなどミネラルウォーターがあるとうれしい。
改善したポイント
親族室or食事室にミネラルウォーターのサーバーを設置致しました。お湯や冷水を自由に利用いただけるようになりました。お子様のミルクなど作るのに便利になりましたと好評です。
改善したポイント|男性用、女性用の貸し数珠を用意
ご要望
準備してなくても直ぐに参列できるので貸し数珠があればいいなと思います。
改善したポイント
会館内に、男性用、女性用の貸し数珠を置き、お忘れになった方に、いつでも利用いただけるようにしました。お忘れになった方は勿論ですが、通夜式時には、お勤め先から直接参列をして頂いてもいいように、男性用と女性用を準備してご利用頂いております。